Teknolojinin günümüzde artık son derece ilerlemesiyle birlikte, insanlar kolaylıkla e-ticaret yaparak para kazanabiliyorlar. Kolaylıktan bahsederken elbette ki her işte olduğu gibi e-ticaret yaparken de bazı kurallara uyarak yapılmalıdır. E-ticaret yaparken nelere dikkat edilmelidir ? diye sorulduğu zaman, bu sorunun cevabını birden fazla başlık altında inceleyebiliriz. Çünkü bu satış işlemleri birçok farklı operasyonlardan geçerek tamamlanmaktadır. Bu nedenle Web sitesi İçeriği, Sipariş, Ödeme kısımları ve Garanti kapsamları olarak 4 başlık altında ele alabiliriz.
Web Sitesi İçeriği
- Müşteri deneyimini en üst seviyede tutmak için bir e-ticaret sitesinde kesinlikle olması gerekenler listesine en başta S.S.S. (Sıkça Sorulan Sorular) yer almaktadır.
- Tüketici için e-ticaret hakkında, sürecin nasıl işlediği hakkında bilgilendirici bir içerik olmalıdır.
- E-ticaret Sitenize gelecek olan müşterilerinizin güveni için sitenizin bir köşesinde size ulaşabilecekleri bilgilerin bulunması çok önemlidir.
- Tüketici iletişim bilgilerinize kolaylıkla ulaşabilmelidir.
- Sitenizin hizmet verdiği alanların ve ürün portföyünüzün hakkında müşterinize bilgi verecek metin olmalıdır. Örneğin; Türkiye dışına kargomuz yoktur gibi.
- Sitenizde bulunan ürünlerin içeriği sade, açıklayıcı ve bilgilendirici olmalıdır.
- Son olarak ise tüketici sizlere herhangi bir yol ile ulaştığı zaman mutlaka geri dönüş olmalıdır
Sipariş
- En önemli adımlardan birisi olan sipariş kısmında, siteniz içerisinde yer alan ürünlerin stoğunu müşterileriniz görüntüleyebilmelidir.
- Ürünlerinizin fiyatlarının indirimli olduğu dikkat çekicek şekilde gösterilmelidir.
- Müşterinizin siparişi onaylamadan önce fatura bilgilerinize erişimi olması gerekir.
- E-ticaret sitenizde mutlaka ödeme yöntemlerinizi ve sizinle bağı olmayan 3.parti kişi ya da kurumların bilgilerini aktarmalısınız.
- Satıcı, ürünlerin siparişini aldıktan sonra kargo teslimat süresini, ürün miktarını, sipariş ile ilgili temini ve olası bir gecikme yaşanmasını alıcıya bildirmelidir.
Ödemeler
- Portföyünüzde bulunan ve satacağınız ürünlerin para birimlerini net bir şekilde alıcıya belirtmelisiniz.
- Alıcının ödeme seçeneklerini zengin bir şekilde tasarlamalısınız. Örneğin; EFT, Havale, Kredi Kartı ve bunlar gibi seçenekler ile.
- Satıcı, alıcıya ürünlerin fiyatlarını, kargo teslimatı ve diğer ödemesi gereken tutarları net bir ifadeyle göstermelidir.
- Ürünlerin siparişini onaylayıp satış işlemini gerçekleştirdikten sonra, satıcının alıcının bilgilerini alması gerektiğini ona belirtmelidir.
- Satıcı, alıcıya ürün kargo teslimatı konusunda opsiyonlar sunmalıdır. Örneğin; aynı gün teslim, acil kargo ve bunlar gibi seçenekler.
Garanti Kapsamı
- Portföyünüzde bulunan tüm ürünlerin garanti sürecini belirtmelisiniz.
- Garanti kapsamında bulunan şartlarınızı net bir ifadeyle belirtmelisiniz.
- Satın alma sonrası garanti hizmeti sunduğunuzu bildirmelisiniz.
Facebook Grubumuza Katılın : https://www.facebook.com/groups/ETicaret.ve.Pazaryeri.Saticilari
Youtube Kanalımıza Abone Olun : https://www.youtube.com/TamEntegre
Bir yanıt bırakın